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Trocas e DEVOLUÇÕES

1 - Devolvi um produto. Quando eu vou receber o reembolso dos meus produtos?

Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução ja foi realizado, assim que a sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes para você =D

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua proxima fatura. caso tenha realizado a compra pagando com um boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para realizar o depósito diretamente na sua conta :)

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora MERCADO PAGO.

2 - Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referente ao frete de devolução. Quando e como recebo esse reembolso?

Pode ficar tranquilo! Nessa etapa ja devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data de agendamento do pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Shopping Celeste e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do deposito no seu e-mail.

Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens, o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas dos produtos estejam invioladas.

3 - Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Essa recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma unica vez no cartão, contudo, se sua compra foi parcelada, essas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total ja tera sido ressarcido na sua totalidade pela Shopping Celeste.

 4 - Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi o meu reembolso. O que aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulario ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito em sua conta. Verifique o seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulario nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br que a operadora MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso.

5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro :) Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providencia-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em ate 24 horas após a realização da sua compra.